作者：优化办 文章来源：市邮政局 点击数： 更新时间：11-08-08 15:44:52

    今年以来，市邮政局根据市优化发展环境领导小组统一部署，结合邮政部门实际，制定了具体实施意见和切实可行的工作措施，取得显著成效。
    一、公开服务承诺，强化社会监督
    为深入推进发展环境优化提升，市邮政局按照市优化发展环境办公室的要求，向社会作出公开承诺，亮牌亮责，广泛接受广大群众和社会各界的监督。认真履行邮政普遍服务义务，保护通信自由和通信秘密，保障邮政通信安全畅通，维护国家利益和用户的合法权益。牢固树立服务至上的观念，大力弘扬“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的企业精神，严格遵守操作规程和各项规章制度，严格执行国家统一资费标准，不利用不正当手段经营。为进一步完善和扩大社会监督网络，加强管理与监控岗位体系建设，该局聘任党政机关、企事业单位有关人员、社会团体代表及民主人士担任社会监督员，并且坚持每年召开一次社会监督员座谈会议，广泛听取监督员对邮政服务工作的意见和建议，对提升邮政服务质量和安全管理水平，树立良好企业形象起到积极的促进作用。
    二、加强服务“窗口”建设，着力提升服务质量
    为提升服务质量和服务水平，市邮政局先后开展了“服务质量暨安全生产提升月”活动、“创新服务理念、创建示范窗口”、“微笑在邮政、满意伴您行”以及“擦亮窗口、服务客户”等活动，紧紧围绕提升客户满意度深化创先争优。结合省公司开展的“创新服务理念、创建示范窗口”活动要求，通过公开承诺、挂牌上岗等形式，引导广大党员干部、“窗口”服务人员亮身份、亮承诺、亮形象，创客户满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，争做岗位先锋、服务标兵、窗口明星。广泛开展争创“文明单位”、“青年文明号”和“星级评定“活动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，引导党员对照先进找差距、立足岗位创佳绩，推动“窗口”建设和整体服务能力提升。为进一步加强全市邮政用户投诉管理工作，减少投诉问题的发生，该局出台相关规定加强用户投诉管理，一是畅通用户投诉渠道。通过印制服务名片，公布投诉电话，制作用户投诉电话牌、刻制投诉电话戳记等形式，建立邮政与用户联系沟通的桥梁，确保用户的问题及时得到反馈与处理。二是加大投诉考核力度，严格投诉处理流程，做到及时处理反馈，不断促进邮政服务水平的提高。
    三、争取政府政策支持 促进邮政基础设施建设
    为支持和保障全市邮政普遍服务发展，加快邮政基础设施建设，充分保障人民群众通信权益，满足城市建设和人民群众用邮需求，市邮政局以市人大4月份开展的《中华人民共和国邮政法》和《山东省邮政条例》执法情况专项调研活动为契机，积极争取市政府扶持邮政普遍服务，取得了重大突破。6月1日市政府下发了《关于进一步提升邮政普遍服务水平的通知》，通知提出：在市县划拨土地建设邮政服务网点；建设居民楼必须设信报箱，邮政部门参与竣工验收；在市县城区设报刊亭免收管理费；邮件运输车优惠过路过桥费；对邮政三农服务店简化审批程序并给予收费优惠。以上一系列政策措施，将进一步提升邮政普遍服务水平，推动我市邮政基础设施建设，方便人民群众用邮需求，促进发展环境的有效提升。
    四、以省级文明城市创建为契机，加强自身能力建设
    市委、市政府召开全市推进省级文明城市创建活动动员会议后，市邮政局高度重视，以实际行动参与省级文明城市的创建。一是对照《滨州市创建省级文明单位城市任务分解表》，明确责任，细化分工，狠抓落实；二是以创建工作为抓手，加强志愿者队伍建设，发动和引导更多的职工加入到志愿者队伍，提高志愿服务