作者： 文章来源： 点击数： 更新时间：11-12-26 10:03:50

近期，滨州供电公司启动“彩虹服务月”活动后，强化各项措施，深化活动开展，始终将做好近期优质服务和行风迎评工作作为“为民服务创先争优”的落脚点，展示了供电企业良好形象。
一是推行“服务监理”、“服务问责”工作法。组建以公司纪检人员和服务人员为主的“服务监理小组”，开展阳光业扩回访活动，征求客户意见建议，及时发现问题、改进提升。对受理的客户投诉实行“服务问责制”，明确问责内容、问责层级和问责标准，并将问责结果纳入考核体系。
二是开展“两抓四进”活动。“一抓”国网公司新“三个十条”宣贯学习，重点对更新内容进行领会、学习和把握，组织窗口服务人员进行考试和讨论，深化对服务工作的理解；“二抓”业务技能培训学习，全面夯实供电服务基础管理水平，提升服务人员综合素质和技能。开展“彩虹党员服务队”便民服务进家庭、安全常识进学校、节能降耗进企业，服务宣传进社区“四进”活动，开展用电宣传，服务电力客户，真正将服务措施落实到实处。
三是建设“阳光营业家园”。以“客户到营业厅，有家的感觉”为目标，在营业厅开展“阳光营业家园”竞赛活动，努力达到客户服务满意率100%。大力倡导和践行服务态度“礼仪化”、基础管理“标准化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”的“五化”服务机制，强化员工服务理念和意识，增强服务工作的主动性和自觉性。